Polityka zwrotów i wymiany
Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.
W Eliza Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższą jakość produktów i obsługi. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymiany.
Warunki zwrotu
Aby utrzymać wysokie standardy jakości, do wszystkich zwrotów mają zastosowanie następujące warunki:
Możliwość dokonania zwrotu: Zgłoszenie zwrotu można przesłać dopiero po fizycznym otrzymaniu zamówienia.
Koszty: Koszty przesyłki zwrotnej, w tym koszty wysyłki międzynarodowej oraz ewentualne opłaty celne, ponosi wyłącznie klient.
Odprawa celna: Nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe opłaty celne związane z transportem przesyłki na nasz adres zwrotny. Jeśli przesyłka zwrotna zostanie zatrzymana, odrzucona lub zagubiona podczas odprawy celnej, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
Stan produktów: Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym stanie, ze wszystkimi dołączonymi metkami i etykietami. Przymierzenie produktu jest dozwolone, jednak jego noszenie nie jest akceptowane.
Ważna informacja: Zamawianie kilku rozmiarów tego samego produktu z zamiarem zwrócenia części z nich nie jest akceptowane.
Procedura zwrotu
Aby zapewnić prawidłowe rozpatrzenie zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Zgłoszenie: Wyślij prośbę o zwrot na adres [YOUR CUSTOMER SERVICE EMAIL] w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
2. Szczegóły: Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz dołącz wyraźne zdjęcia produktów potwierdzające, że nie były noszone, posiadają oryginalne metki i opakowanie.
3. Adres zwrotny: Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres naszego wyznaczonego magazynu zwrotów.
4. Wysyłka: Odeślij produkt na własny koszt. Wymagany jest ważny numer umożliwiający śledzenie przesyłki (Track & Trace).
5. Potwierdzenie: Niezwłocznie po nadaniu przesyłki prześlij nam jej numer śledzenia drogą mailową. Zwroty bez ważnego numeru śledzenia nie będą akceptowane.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu przesyłki pod wskazanym adresem zwrotnym oraz sprawdzeniu i zaakceptowaniu stanu zwróconych produktów, należna kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 14 dni przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Odpowiedzialność i poprawność danych
Dostawa: Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki, jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że zamówienie zostało pomyślnie dostarczone pod adres podany przez klienta.
Błędy w adresie: Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych do wysyłki. Wszelkie błędy w adresie należy zgłosić w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Polityka wymiany
Jednorazowa wymiana: Możesz jednorazowo zgłosić prośbę o wymianę produktu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Procedura: W przypadku zatwierdzonej wymiany klient pokrywa wyłącznie koszty wysyłki produktu zastępczego. Oryginalny produkt możesz zatrzymać — nie musisz go odsyłać.
Ostateczność wymiany: Produkty zastępcze otrzymane w ramach wymiany nie podlegają ponownemu zwrotowi ani kolejnej wymianie.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:
- Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, pisząc na adres [YOUR CUSTOMER SERVICE EMAIL].
- Podaj numer zamówienia oraz dołącz wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem.
- Po rozpatrzeniu zgłoszenia, w uzasadnionych przypadkach, zorganizujemy bezpłatną wysyłkę produktu zastępczego.
Zgodnie z niniejszą polityką w przypadku zaakceptowanych zgłoszeń dotyczących produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem zapewniamy wymianę produktu.
Brakujące produkty
Jeśli w otrzymanej przesyłce brakuje zamówionego produktu, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia, w uzasadnionych przypadkach, zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę brakującego produktu.
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, zwrotów, wymiany lub naszych zasad, skontaktuj się z nami:
E-mail: [YOUR CUSTOMER SERVICE EMAIL]
Eliza Warszawa
[YOUR BUSINESS ADDRESS]
Stany Zjednoczone
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek
09:00–17:00 EST
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.