Polityka zwrotów i wymiany

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.

W Eliza Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientkom najwyższą jakość produktów i obsługi. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymiany.

Warunki zwrotu

Termin: Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni) pozostaje bez zmian.

Możliwość dokonania zwrotu: Zgłoszenie zwrotu można przesłać po otrzymaniu zamówienia.

Koszty: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Stan produktów: Zwracane produkty powinny być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym stanie, ze wszystkimi dołączonymi metkami. Przymierzenie produktu jest oczywiście dozwolone.

Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie: Wyślij prośbę o zwrot na adres support@elizawarszawa.pl w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

2. Szczegóły: Podaj numer zamówienia i powód zwrotu. Zdjęcia produktów pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

3. Adres zwrotny: Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres, na który należy odesłać produkt.

4. Wysyłka: Odeślij produkt, najlepiej przesyłką z numerem do śledzenia.

5. Potwierdzenie: Po nadaniu przesyłki prześlij nam jej numer śledzenia e-mailem.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni przy użyciu pierwotnej metody płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Polityka wymiany

Wymiana: Możesz zgłosić prośbę o wymianę produktu (np. na inny rozmiar) w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, pisząc na support@elizawarszawa.pl.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:

• Skontaktuj się z nami, najlepiej w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, pisząc na adres support@elizawarszawa.pl.
• Podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.
• Po rozpatrzeniu zgłoszenia bezpłatnie wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pieniądze. Twoje ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian.

Brakujące produkty

Jeśli w otrzymanej przesyłce brakuje zamówionego produktu, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Po weryfikacji bezpłatnie wyślemy brakujący produkt.

Kontakt

E-mail: support@elizawarszawa.pl

Eliza Warszawa
[UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy]
[UZUPEŁNIJ: adres firmy]

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek, 09:00–17:00 (czasu polskiego)

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.